Política de Privacidade

O Let’sCut é uma plataforma de atendimento para barbearias que utiliza inteligência artificial para auxiliar no atendimento de clientes por meio do WhatsApp, consultar disponibilidade, realizar agendamentos e fornecer informações sobre os serviços da barbearia.

Controlador para os tratamentos próprios do Let’sCut:

Razão social

DIAMOVI CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA.

CNPJ

40.814.085/0001-66

Endereço

Rua dos Andradas, nº 860, sala 2, Centro Histórico, Porto Alegre/RS, CEP 90020-006

E-mail de privacidade

devmarcoskoch@gmail.com

O Let’sCut possui diferentes relações de tratamento de dados.

2.1. Dados dos usuários da plataforma

Quando um barbeiro ou responsável pela barbearia cria uma conta no Let’sCut, o Let’sCut poderá atuar como controlador dos dados necessários para fornecer a plataforma, administrar a conta, processar pagamentos, garantir segurança e cumprir obrigações legais.

2.2. Dados dos clientes da barbearia

Quando uma barbearia utiliza o Let’sCut para atender seus próprios clientes, determinados dados pessoais desses clientes são tratados pelo Let’sCut em nome da barbearia.

Nessa situação, a barbearia é, em regra, responsável pelas decisões relacionadas às finalidades do tratamento de seus clientes, enquanto o Let’sCut atua de acordo com as instruções e funcionalidades contratadas pela barbearia.

A definição exata dos papéis de controlador e operador depende da finalidade e da operação de tratamento realizada em cada situação.

Dependendo da utilização do serviço, podemos tratar as seguintes categorias de dados.

3.1. Dados da conta

• Nome
• E-mail
• Telefone
• Senha ou informações necessárias para autenticação
• Dados da barbearia
• Endereço comercial
• Horários de funcionamento
• Informações sobre serviços
• Formas de pagamento aceitas

3.2. Dados dos clientes da barbearia

Por meio das integrações e funcionalidades do Let’sCut, podemos tratar dados fornecidos pelos clientes da barbearia, como:

• Nome
• Número de telefone
• Conteúdo das mensagens enviadas pelo WhatsApp
• Histórico de conversas
• Agendamentos
• Serviço agendado
• Data e horário do atendimento
• Informações fornecidas espontaneamente durante a conversa

3.3. Dados de uso

• Endereço IP
• Data e horário de acesso
• Identificadores técnicos
• Informações sobre navegador e dispositivo
• Logs de aplicação
• Eventos de segurança
• Informações de diagnóstico e desempenho

3.4. Dados relacionados a pagamentos

Quando uma assinatura é contratada, dados relacionados à cobrança podem ser tratados por nós e por nossos prestadores de serviços de pagamento.

O Let’sCut não precisa armazenar o número completo do cartão de crédito quando o processamento é realizado por um provedor especializado de pagamentos.

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Criar e administrar contas
• Fornecer as funcionalidades do Let’sCut
• Permitir o atendimento automatizado pelo WhatsApp
• Consultar disponibilidade de horários
• Criar, reagendar e cancelar agendamentos
• Responder dúvidas dos clientes da barbearia
• Personalizar o atendimento
• Manter e melhorar a base de conhecimento da barbearia
• Processar assinaturas e pagamentos
• Prevenir fraudes e abusos
• Garantir a segurança da plataforma
• Diagnosticar erros e problemas técnicos
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Responder solicitações de titulares
• Exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais
• Comunicar alterações relevantes no serviço
• Produzir métricas e análises operacionais, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada quando possível

Não utilizaremos dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política, salvo quando houver fundamento legal aplicável.

O Let’sCut utiliza serviços de inteligência artificial para fornecer sua secretária virtual.

Para gerar respostas e executar determinadas tarefas, informações relevantes da conversa e do contexto da barbearia podem ser enviadas a provedores de tecnologia especializados. Essas informações podem incluir:

• Mensagem enviada pelo cliente
• Histórico relevante da conversa
• Nome do cliente
• Serviços disponíveis
• Preços
• Horários de funcionamento
• Informações da base de conhecimento
• Informações necessárias para executar uma ação solicitada

A inteligência artificial não deve ser utilizada para tomar decisões sobre assuntos que dependam de julgamento humano fora das funcionalidades disponibilizadas pelo Let’sCut.

O Let’sCut também implementa regras técnicas para limitar determinadas ações automatizadas, incluindo a necessidade de confirmação do cliente antes de determinados agendamentos.

O Let’sCut utiliza a plataforma de API da OpenAI para fornecer determinadas funcionalidades de inteligência artificial.

As informações enviadas à OpenAI por meio da API são utilizadas para processar as solicitações necessárias à prestação do serviço.

De acordo com a documentação da OpenAI para sua plataforma de API, os dados enviados pela API não são utilizados, por padrão, para treinar ou melhorar os modelos. A OpenAI também informa que, salvo determinadas exceções, entradas e saídas da API podem ser retidas por até 30 dias para prestação do serviço e monitoramento de abuso.

O tratamento realizado pela OpenAI também está sujeito às políticas e termos aplicáveis da própria OpenAI.

O Let’sCut utiliza a infraestrutura do WhatsApp Business/Meta para permitir o recebimento e envio de mensagens.

Quando um cliente conversa com uma barbearia por meio do WhatsApp, determinadas informações são necessariamente processadas pela Meta e pelo WhatsApp para permitir o funcionamento da comunicação.

Esses serviços possuem suas próprias políticas e termos de privacidade, que também podem ser aplicáveis ao tratamento realizado diretamente por essas empresas.

A barbearia é responsável por utilizar a integração do WhatsApp de acordo com as regras aplicáveis e por possuir os direitos e autorizações necessários para tratar os dados de seus clientes.

O Let’sCut pode utilizar o Google Calendar para consultar disponibilidade e criar, reagendar ou cancelar compromissos.

Quando a barbearia conecta sua conta Google, o Let’sCut poderá acessar somente as informações necessárias para fornecer as funcionalidades autorizadas. Dependendo da configuração da integração, isso pode incluir:

• Informações de disponibilidade
• Identificadores de eventos
• Data e horário de eventos
• Informações necessárias para criação, alteração ou cancelamento de compromissos

O acesso é realizado mediante autorização do usuário e pode ser revogado por ele nas configurações de sua conta Google.

O processamento de pagamentos e assinaturas poderá ser realizado por meio da Stripe.

Quando o usuário realiza uma assinatura, determinados dados podem ser compartilhados com a Stripe para:

• Processar pagamentos
• Criar e administrar assinaturas
• Prevenir fraude
• Emitir informações relacionadas à cobrança
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

O tratamento realizado pela Stripe também está sujeito à sua própria política de privacidade e aos seus termos aplicáveis.

Podemos compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para:

• Fornecer funcionalidades contratadas
• Processar pagamentos
• Processar mensagens
• Fornecer funcionalidades de inteligência artificial
• Integrar calendários
• Hospedar e operar a infraestrutura
• Garantir segurança
• Prevenir fraudes
• Cumprir obrigações legais
• Atender determinações de autoridades competentes
• Exercer ou defender direitos

Sempre que possível, buscamos limitar o compartilhamento aos dados necessários para a finalidade correspondente.

Alguns de nossos fornecedores de tecnologia podem processar dados pessoais fora do Brasil. Isso pode ocorrer, por exemplo, quando utilizamos serviços internacionais de infraestrutura, inteligência artificial, pagamentos, comunicação ou armazenamento.

Nesses casos, adotaremos as medidas aplicáveis para realizar a transferência internacional de dados de acordo com a legislação brasileira e os mecanismos jurídicos disponíveis.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado
• Perda
• Destruição
• Alteração indevida
• Divulgação indevida
• Uso não autorizado

Entre as medidas utilizadas podem estar:

• Criptografia em trânsito
• Controle de acesso
• Autenticação
• Registro de eventos
• Segregação de dados entre contas
• Proteção de credenciais
• Monitoramento de infraestrutura
• Backups
• Práticas de desenvolvimento seguro

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.

Manteremos os dados pessoais pelo período necessário para:

• Fornecer os serviços
• Manter a conta
• Cumprir as finalidades informadas
• Cumprir obrigações legais
• Resolver disputas
• Prevenir fraudes e abusos
• Exercer direitos

Quando não houver mais necessidade legítima ou obrigação legal para manutenção dos dados, eles poderão ser excluídos, anonimizados ou submetidos a outra forma de tratamento permitida pela legislação.

Conta ativa

Enquanto a conta estiver ativa

Conta inativa

Dados podem ser eliminados após 3 anos de inatividade

Obrigações legais

Prazos legais maiores prevalecem (ex.: dados fiscais e contratuais por até 5 anos)

Dados anonimizados

Podem ser mantidos indefinidamente, por não permitirem identificar titulares

O cancelamento da assinatura não implica necessariamente exclusão imediata da conta. Após o cancelamento, determinados dados poderão permanecer armazenados durante o período necessário para:

• Permitir eventual reativação da conta
• Manter histórico
• Cumprir obrigações legais
• Prevenir fraude
• Resolver disputas
• Exercer direitos

O usuário poderá solicitar a exclusão dos dados observadas as hipóteses legais que permitam ou exijam sua conservação. Veja o passo a passo completo na página de Exclusão de Dados.

O Let’sCut poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter o funcionamento da plataforma
• Autenticar usuários
• Manter sessões
• Garantir segurança
• Medir desempenho
• Entender a utilização do produto
• Melhorar a experiência do usuário

Cookies não essenciais serão utilizados de acordo com as escolhas e configurações disponibilizadas ao usuário, quando aplicável.

Nos termos da legislação aplicável, os titulares de dados pessoais podem exercer direitos relacionados ao tratamento de seus dados, incluindo, conforme aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados em determinadas situações
• Portabilidade, quando aplicável
• Informação sobre compartilhamentos
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências
• Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese
• Oposição a determinados tratamentos, quando cabível

Os pedidos serão analisados de acordo com a legislação aplicável e poderão estar sujeitos a limitações legais.

Para solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados à proteção de dados, entre em contato:

E-mail

devmarcoskoch@gmail.com

Responsável

Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da Diamovi

Para proteger a segurança dos dados, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante.

Se você é cliente de uma barbearia que utiliza o Let’sCut, a barbearia pode ser a responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos seus dados.

Nesse caso, determinadas solicitações relacionadas ao atendimento, agendamento ou utilização dos seus dados poderão precisar ser direcionadas diretamente à barbearia.

O Let’sCut poderá auxiliar a barbearia no atendimento às solicitações de titulares quando isso fizer parte das suas responsabilidades contratuais e legais.

O Let’sCut não é direcionado especificamente a crianças.

Caso sejam tratados dados de crianças ou adolescentes no contexto dos serviços de uma barbearia, o tratamento deverá observar as regras específicas previstas na legislação aplicável e ser realizado pela barbearia de acordo com sua responsabilidade como agente de tratamento.

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir:

• Alterações no produto
• Novas funcionalidades
• Alterações em fornecedores
• Mudanças legais ou regulatórias
• Melhorias nas práticas de segurança e privacidade

Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar os usuários por meio da plataforma, e-mail ou outros canais apropriados. A versão mais recente estará sempre disponível em letscut.com.br/politica-privacidade.

Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados:

Empresa

Let’sCut / DIAMOVI CONSULTORIA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA.

CNPJ

40.814.085/0001-66

E-mail

devmarcoskoch@gmail.com

Endereço

Rua dos Andradas, nº 860, sala 2, Centro Histórico, Porto Alegre/RS, CEP 90020-006

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), sem prejuízo dos direitos assegurados aos titulares pela legislação aplicável.